POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Inglés en Ruta trabajamos para que tu pedido sea preparado, enviado y entregado de manera segura. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos aplicable a los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de México.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la cobertura de las empresas de mensajería en la dirección proporcionada por el cliente.

Para algunas zonas extendidas, rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pago del pedido haya sido confirmado, comenzaremos con la preparación del producto.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando exista una alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

3 a 7 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de:

• Ciudad o estado de destino.

• Cobertura de la paquetería.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Días festivos o periodos de alta demanda.

• Condiciones climatológicas.

• Situaciones operativas de la empresa de mensajería.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, no desde el momento en que se realiza la compra.

4. NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, proporcionaremos al cliente un número de guía cuando el servicio de mensajería utilizado permita seguimiento.

El número de guía podrá ser enviado mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS o los medios de contacto proporcionados durante la compra.

Con esta información, el cliente podrá consultar el avance de su envío directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al realizar su pedido, incluyendo:

Nombre completo, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y número telefónico de contacto.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, intentaremos ayudar a solucionar la situación.

Sin embargo, si el paquete es devuelto al remitente y es necesario realizar un segundo envío, podrán generarse nuevos costos de envío que deberán ser cubiertos por el cliente, salvo que el problema sea atribuible a Inglés en Ruta.

7. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá estar pendiente del seguimiento de su pedido y de cualquier comunicación realizada por la empresa de mensajería.

Dependiendo de la paquetería utilizada, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.

Si la mensajería no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, falta de información, imposibilidad de acceso u otra situación relacionada con el domicilio, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de mensajería.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue ENTREGADO, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos:

1. Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

2. Consultar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.

3. Preguntar con recepción, seguridad o administración cuando corresponda.

4. Revisar la información de entrega proporcionada por la empresa de mensajería.

5. Comunicarse con nosotros para que podamos orientar al cliente sobre el proceso de aclaración correspondiente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para iniciar o apoyar una investigación con la empresa de mensajería.

9. PAQUETES EXTRAVIADOS

Si el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual o existen indicios de que el paquete pudo extraviarse durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Revisaremos la situación y, cuando corresponda, iniciaremos una aclaración con la empresa de mensajería.

Cada situación será evaluada individualmente tomando en cuenta el número de guía, historial del envío y resolución proporcionada por la paquetería.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibes un producto físicamente dañado debido al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías de la etiqueta o guía de envío.

• Número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

Esta información nos permitirá revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

11. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será mostrado durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cuando exista una promoción de ENVÍO GRATIS, esta será aplicable únicamente bajo las condiciones indicadas en la tienda al momento de realizar la compra.

12. RETRASOS DE LA PAQUETERÍA

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de traslado dependen de su operación logística.

Inglés en Ruta no controla directamente las rutas, horarios ni procesos internos de las empresas de mensajería.

Sin embargo, si existe un problema con tu envío, haremos esfuerzos razonables para orientarte y ayudarte a solicitar información o una aclaración ante la paquetería correspondiente.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega y no has recibido información suficiente mediante el seguimiento, comunícate con nosotros indicando:

Nombre completo + número de pedido + número de guía.

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.

14. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Inglés en Ruta
Correo electrónico: ARNOLDOAC17@GMAIL.COM]
WhatsApp: [631-191-5945]
México

Nuestro objetivo es brindarte información clara sobre tu pedido y ayudarte ante cualquier inconveniente relacionado con el envío.

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